CRM 전략 | 목적 달성 과정

Objective (목적) : Maximize Customer LTv (life time value), 고객 생애주기 극대화 Acquistion (획득) : 신규 고객 유치, 가망 고객 -> 활동 고객 전환Cuitvation (활성화)  : Cross-Selling, Up-Selling, Re-Selling Retention (재구매) : 활성유지 (Wake up), 자체적 활성 전환, 이탈 방지 신규고객 획득, 기존 고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로, 개개인에게 적합한 차별적 제품/ 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 강화해 나가는 마케팅/경영 혁..
카테고리 없음 2024. 7. 5. 18:57
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