실험의 힘

조직의 경우에는 실험을 설계하기 전에 답을 구하려는 의문에 대해 신중히 새각하는 단계가 반드시 필요하다. 예컨대 아마존닷컴이 여러 형태의 웹사이트를 두고 실험한다고 해보자. 평가 기준을 심리학 규칙(사용자가 처음 방문해서 사이트를 탐색하는 데 어려움을 겪는다면 설계에 중대한 결함이 있는 것이다.) 과 경제학 규칙(사용자가 사이트에 서너 번 접속한 뒤에 새로운 설계가 사용하기에 더 쉬운가 더 어려운가를 결정한다) 중 어디에 두어야 할까 ? 그 대답은 아마존으이 목표, 또 소비자가 얼마나 자주 웹사이트를 방문하느냐에 따라 달라진다. 한편 사용자가 곧바로 웹사이트를 떠나는 경우도 있지만 , 오랜 시간을 탐색하며 더 많은 것을 둘러보는 경우도 있다. 두 경우에 단기적인 문제는 별로 중요하지 않을 수 있다. 결국..
Books 2024. 4. 9. 22:03
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